Oft gestellte Fragen

Wichtig ist es zu fragen, noch wichtiger aber – die Fragen beantwortet zu bekommen.
Hier finden Sie die Fragen, die bei Ihren Kollegen ziemlich oft auftauchen. Sie ersparen sich Zeit und Mühe, wenn Sie diese im Voraus lesen.

• Der Link, den Sie per E-Mail an mich gesendet haben, funktioniert nicht. Fehler: “Bestätigung fehlgeschlagen”.
• Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in den Hauptprotokollbereich ein.
• Das Anmeldungsformular akzeptiert keine Dateien.
• Unsere Website ist optimiert, um durch Mozilla Firefox oder Google Chrome Browser benutzt zu werden (Opera, Safari oder Internet Explorer können Probleme beim Anzeigen verursachen).
• Die Version des Browsers ist nicht mehr aktuell. Aktualisieren Sie den Browser und versuchen Sie, das Formular erneut auszufüllen.
• Das Format / die Größe der Datei passt nicht zu unserem System. Prüfen Sie die Liste der Dateiformate und Dateigrößenbegrenzungen.
• Das Antragsformular akzeptiert meine Telefonnummer nicht.
• Laden Sie die Seite neu. Entfernen Sie Leerzeichen zwischen Zahlen und weiteren Symbolen wie “+” “-” oder “#” in Ihrer Telefonnummer. Speichern Sie das Formular.
• Eine angefertigte Arbeit kann nicht hochgeladen werden. Die Website akzeptiert sie nicht.
• Überprüfen Sie Dateigröße/-format/-namen. Dateien größer als 20 MB können nicht weitergeleitet werden. Dateiname darf nicht mehr als 12 Symbole enthalten. Benennen Sie die Datei beispielsweise mit Zahlen um und versuchen Sie es erneut.
• Kann ich mehr als eine Datei gleichzeitig an die Bestellseite anhängen?
• Verwenden Sie Archiver wie WinZip, WinRAR oder 7z und komprimieren Sie alle Dateien in einer archivierten Datei. Wenn Sie noch keines haben, können Sie es auf http://www.7-zip.org/download.html herunterladen.
• Welchen Namen sollte ich als Benutzernamen eintragen?
• Der Benutzername muss möglichst eindeutig sein. Wir empfehlen Ihnen ein Benutzernamenformat wie “Vorname_Familienname”.
• Wie sicher soll mein Passwort sein?
• Ihr Passwort darf nicht kürzer als 6 Zeichen sein. Um es sicherer zu machen, können Sie Symbole wie “_” oder “!” und Großbuchstaben z.B. „Mein_Passwort!“ benutzen. Ein solches Passwort-Format wird sicher genug sein und es spielt keine Rolle, welche Wörter Sie dafür auswählen.
• Die Datei ist beschädigt. Meine Software gibt einen Fehler wieder. Was mache ich?
• Sind Sie sicher, dass die Datei beschädigt ist? Überprüfen Sie das Dateiformat und dass Ihre Software diese Dateien verarbeiten kann, z.B. instructions_file.docx kann nicht von MS Office 97-2003 gelesen werden, da es 2007 oder spätere Version erfordert. Aber Sie können dieses Paket herunterladen, um Ihr Office 2000/2003 zu aktualisieren, damit Sie mit diesem Format arbeiten können (auf //www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=3).
• Mir wurde gesagt, Cache zu leeren und Cookies zu löschen. Wie soll ich das machen?
• Dieser Vorgang wurde auf der offiziellen Website des Browser-Entwicklers beschrieben: //support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache (für Mozilla Firefox) und http: //allaboutcookies.org/manage-cookies/google-chrome.html (für Google Chrome).
• Ich kann eine fertige Arbeit von meinem Computer nicht hochladen. Wie kann ich das beheben?
• Benennen Sie die Datei mit Zahlen wie “123456.doc” um und versuchen Sie es erneut hochzuladen.
• Wahrscheinlich befindet sich die Datei auf einem externen Gerät oder im Netzwerkordner. Versuchen Sie, eine Kopie auf der Festplatte zu erstellen und laden Sie die Datei von der Festplatte.
• Die Dateigröße ist zu groß (größer als 20 MB). Versuchen Sie, die Datei an unsere E-Mail zu senden.
• Sollten Sie Ihre Fragen hier nicht finden können, steht Ihnen gerne unser Support-Team zur Verfügung.